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行業(yè)解決方案     
服務(wù)故事
SERVICE STORY
隆基服務(wù)為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)排憂(yōu)解難
所屬類(lèi)別: 服務(wù)故事     發(fā)布日期: 2015-11-02

    10月24日,隆基接到山東客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備每天晚班使用兩個(gè)小時(shí)后選礦指標(biāo)下降,他們觀察1個(gè)月都沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,特此打電話(huà)咨詢(xún)?cè)。隆基服?wù)部了解情況后,立刻調(diào)派服務(wù)工程師于第二天趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的跟蹤排查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員配備較少,設(shè)備液位管被摘掉,無(wú)法及時(shí)了解內(nèi)部情況。夜班工作人員在設(shè)備開(kāi)啟后便離開(kāi)作業(yè)區(qū),使設(shè)備處于無(wú)監(jiān)管狀態(tài),致使設(shè)備出現(xiàn)堵料現(xiàn)象,導(dǎo)致指標(biāo)下降。了解真實(shí)原因后,客戶(hù)及時(shí)調(diào)整工作人員分配,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,解決了選礦指標(biāo)問(wèn)題。同時(shí),客戶(hù)對(duì)隆基的服務(wù)精神和快速反應(yīng)表示感謝和贊賞。

    在此,隆基也提醒其它用戶(hù),遇到類(lèi)似情況可關(guān)注一下現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)節(jié)是否存在相同的問(wèn)題。隆基愿意幫助客戶(hù)分析解決各種現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,歡迎用戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)!