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行業(yè)解決方案     
服務(wù)故事
SERVICE STORY
快速響應(yīng)溫暖常在 設(shè)身處地彰顯情懷
所屬類別: 服務(wù)故事     發(fā)布日期: 2020-07-24
  是否具有及時的服務(wù)響應(yīng)能力,為客戶提供迅速的售后服務(wù),是衡量服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。隆基售后服務(wù)用企業(yè)文化中的“便利”去刷新服務(wù)水平,做到“處理問題要快”,對于客戶的需求做到快速反應(yīng),切實解決客戶最緊急的問題,全面保障客戶利益。
    隆基的售后服務(wù)始終站在客戶的角度,急用戶所急、想用戶所想,認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶。

在國外

  在國外,因交通不便反應(yīng)時間長,隆基在當(dāng)?shù)爻闪⒎⻊?wù)機(jī)構(gòu),以便能在接到客戶電話后第一時間有工作人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題,公司總部也會在最短的時間內(nèi)派專業(yè)工作人員趕赴現(xiàn)場。與時間賽跑,為用戶省時,這一極具時效性的服務(wù)保障得到國際客戶的高度認(rèn)可。




在國內(nèi)

  河北一家客戶的干選機(jī)因超期使用,未能及時更新易損件,致現(xiàn)場生產(chǎn)線停止運(yùn)行,急需馬上修復(fù)。接到任務(wù)后,隆基服務(wù)工程師張師傅連夜出發(fā),輾轉(zhuǎn)換乘五個車次趕到用戶現(xiàn)場,經(jīng)過連續(xù)十二小時的檢查處理后,于次日凌晨1:30分成功讓生產(chǎn)線恢復(fù)運(yùn)行。第二天一早,張師傅又來到現(xiàn)場觀察恢復(fù)后的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,直至中午,確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,效果良好后才離開。像這樣連續(xù)幾十個小時不眠不休,多次換乘,夜以繼日,全力以赴幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)線運(yùn)行的例子還有很多,在彰顯服務(wù)品質(zhì)之余更讓客戶深深感動!



  隆基的售后工程師經(jīng)常說自己是“售后服務(wù)的一塊磚,哪里需要哪里搬”,搬到哪里都要發(fā)揮最大作用。無論在哪個現(xiàn)場,隆基服務(wù)團(tuán)隊始終謹(jǐn)記并實踐著隆基“誠、專、快”的服務(wù)理念,給予客戶高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,勤勤懇懇實現(xiàn)著自己的職業(yè)價值,捍衛(wèi)隆基的品牌形象。